物流配送

• 如何查询商品物流信息？

  1、进入个人中心 > 订单中心 > 我的订单

  

  
  

  2、订单详情 > 查看配送信息

  

  
  

  系统更新存在延迟，可能会造成订单物流信息更新缓慢，建议更换时间段查询。

• 当场验收发现质量问题怎么办？

  商品签收过程中，如发生商品包装破损、商品短缺、商品质量存在缺陷等问题，可直接拒收并联系客服处理。

  
  

  注意：请务必在收到商品时与配送人员当面验货。

• 配送人员离开后，发现包裹异常怎么办？

  在配送人员离开后提出包裹外包装、封条或商品数量、外观等存在异常，申请退货处理，此时因无法确认责任，将无法做进一步处理，请谅解。
  
  

  注意：酒水类商品属于特殊商品，验货签收后将不支持退换货。

• 不方便收货，怎么办？

  商品配送过程中，若您不能及时收货，可与配送员协商再次投递时间。

• 平台是否支持上门自提？

  目前暂不支持上门自提，如有特殊需求，请联系客服。

• 可以由他人代签收商品吗？

  平台所售商品，不能由他人代签，签收时需要短信验证码进行确认。

• 如果配送人员借口不配合验货和签字确认怎么办？

  如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口，不配合验货和签字确认，请及时联系客服进行投诉，客服人员将会在第一时间为您处理。一旦出现此情况，为了维护您的权益，建议您不要拆封包裹。